Если вы не заботитесь о ваших Клиентах,
о них позаботятся ваши конкуренты.
Альберт Шиндлер, рекламист
МНОГИЕ ФИРМЫ сетуют: Клиент становится все капризнее и продавать ему становится все труднее. Есть только один выход – начинать буквально во всем «танцевать» от Клиента и превращать свою фирму в клиентоориентированную:
Здесь в центре всего – Клиент… Его Величество Клиент! А у вас кто в центре?
Рынок никогда и ничего не покупает, покупают Клиенты.
Том Питерс, известный бизнес-консультант
Однако не все (и даже не все маркетологи!?) знают, как именно клиентоориентированность помогает продавать и кто ею должен заниматься.
Как? – Она позволяет вам настолько понять всё, что связано с Клиентом (как он покупает и пр.), что вы получаете возможность помочь ему приобретать ваши продукты, увеличивая ваши продажи и вашу прибыль. Иногда в разы!
Кто? – В идеале, клиентоориентированностью должны заниматься все сотрудники фирмы, общающиеся с Клиентами, включая «генерала».
Обучать и консультировать их должны маркетологи, тонко чувствующие Клиента. Назовем их клиенто-маркетологами. Они являются представителями Клиента в фирме. Клиенто-маркетологи смотрят на все с точки зрения Клиента, они обладают тонким «маркетинговым мышлением» от Клиента.
Это мышление позволяет им эффективно решать массу рутинных и нестандартных задач разной важности, причем мега-мозгами, а не мега-деньгами. Но главное то, что все их решения рано или поздно приводят к прибыли!
К сожалению, такие маркетологи встречаются не так часто. Тому есть две причины.
Первая из них заключается в том, что многие маркетологи, особенно дипломированные, являются, по сути, экономистами, или, в лучшем случае, экономо-маркетологами. Они не чувствуют Клиента. Зато они отлично жонглируют бессмысленными схемами и цифрами и плодят ненужные бумаги. Такие маркетологи дороги, бесполезны и часто вредны. Это псевдомаркетологи.
Второй причиной является непонимание руководством компаний важности клиентоориентированности и задач клиенто-маркетинга.
Совсем худо, когда эти две причины присутствуют одновременно.
Сказанное выше объясняет, почему в одних фирмах маркетологов считают очень полезными сотрудниками; в других же – дармоедами. К превеликому сожалению, последних больше. Именно они создают неприглядное впечатление о маркетинге. Они – это беда маркетинга!
Беды начинаются тогда, когда мы перестаем слушать Клиента.
Дэвид Кернс, глава Xerox
Итак, «заводить» у себя маркетинг просто для галочки неразумно. Нужен «правильный» маркетинг. Что же это такое?
Во главе успешных фирм, как правило, стоят люди, осознающие значимость маркетинга и сами обладающие тонким маркетинговым мышлением. Примерами могут служить Стив Джобс и Билл Гейтс. Генри Форд внушал своим рабочим, что зарплату им платит Клиент, а он ее только распределяет – а вы это внушаете?
Клиенто-маркетинг – это многотрудное творческое ремесло. Оно не для каждого. Джон Скалли, экс-президент Pepsico, говорил: «Хороший маркетолог должен быть невероятно изобретательным в поиске различных подходов… Некоторые из лучших маркетологов – это люди без маркетингового образования, которые просто умеют хорошо думать». А «хорошо думать» – это непросто!
Только маркетинг и инновации дают результаты, все остальное – это расходы.
Питер Друкер, профессор Гарварда
* * *
Мы в Маркетинговой мастерской Алексея Беловолова давно убедились в том, что «правильный» маркетинг может многое. Главное, он повышает прибыль.
В этом убедились и наши Клиенты.
В этом же можете убедиться и Вы.
Здесь Вы можете посмотреть: Наши услуги