Маркетинговый аудит. Введение и чеклист

Внутренний маркетинг

Каков уровень маркетинговой подготовки сотрудников фирмы?
Насколько правильно сотрудники разговаривают с Клиентами по телефону?
Если сотрудникам фирмы приходится оказывать услуги на территории заказчика, насколько грамотно они это делают?
Насколько продуман маркетинг контакта потенциального или реального Клиента с фирмой?
Используется ли технология «тайного покупателя»?

Маркетинговые коммуникации

Общая оценка МК Насколько разумно используются ресурсы?
Какова доля бесплатных и малозатратных МК?

Реклама

Кто принимает решения по рекламе? Насколько эти решения грамотны? Каков уровень волюнтаризма?
Эффективности:

• Какова экономическая эффективность?
• Какова коммуникативная эффективность?
• Какова операционная эффективность?
• Какова эффективность выбора носителей?
• Какова эффективность расхода бюджета?

Используются ли бесплатные и недорогие носители?
Насколько учитывается среда рекламы?
Используется ли рекламный потенциал упаковки?
Используется ли рекламный потенциал информационного пространства помещений?
Эффективно ли используется сайт и сообщества в социальных сетях (Facebook, ВКонтакте, сайты отраслевых сообществ)?
Реклама in English – насколько она грамотна?

Копирайтинг

Кто им занимается: копирайтеры-продавцы или словесники?
Используют ли базовый текст? Общая оценка элементов:

• Заголовки
• Подзаголовки
• Сигналы второго уровня
• Основной текст – ПМ, спецификации, введение.
• Слоган – работает ли?

Язык для данной ЦА – понятен ли?
Наличие «псевдолитературного» копирайтинга
SEO-копирайтинг – есть ли? Нет ли излишнего увлечения им?

Дизайн

Общая характеристика:

• Иллюстрации
• Дополнительная графика
• Наличие вампиров
• Уровень «креАтинизма»

Читаемость

• Физическая
• Коэффициент Флеша-Кинсайда (сложность используемых слов и предложений)
• Психологическая

Качество необходимой рекламы

• Прайс-листы
• Каталоги
• Интернет сайт
• Брошюры
• Выставочные материалы
• Типовые коммерческие и тендерные предложения
• Торговая реклама (для оптовиков и перепродавцов)
• Корпоративные фильмы
• Другие носители

Качество дополнительной рекламы

• Какие виды?
• Каков ее процент в рекламном бюджете?
• Насколько оправдана такая реклама?
• Каков процент рекламы типа «мы тоже»?
• Можно ли улучшить рекламу?
• Можно ли сократить расходы?

Реклама «мыльный пузырь»

• Есть ли?
• Какие виды?
• Каков ее процент в рекламном бюджете?
• Каково отношение к такой рекламе на фирме?

Public Relations

• Общая оценка
• Связь PR с маркетингом
• Инструментарий: выставки, пресс-конференции и пр.
• Копирайтинг (статьи, пресс-релизы и пр.)
• СМИ о фирме
• Сувениры – оценка правильности использования